Parte del programa de trabajo de hoy gira en torno al comercio electrónico, por eso quisiera resaltar que la mayoría de las agencias de viajes españolas ya están realizando comercio electrónico, aunque quizá en muchos casos no sean plenamente conscientes de ello. Actividades tales como la realización de una reserva a través de la web de una mayorista, la reserva de una habitación mediante la web de una central de reservas hotelera o el envío de información comercial vía correo electrónico, son ya habituales en las agencias de viajes. Todas estas actividades están reguladas por la LSSI-CE, de ahí la gran importancia que tiene para nuestro sector la entrada en vigor de esta Ley.
'; this.array_info[2]='De todos modos, la adaptación del sector a la Sociedad de la Información, en general, incluyendo la implantación de nuevas tecnologías, el uso adecuado de sistemas de comercio electrónico, formación, etc. es un proceso sumamente complejo. Entre otros factores, hay que recordar que nuestro sector está muy atomizado y compuesto en un gran porcentaje por pequeñas empresas e incluso microempresas, para las cuales es especialmente complicado realizar este proceso de adaptación.
AEVAV, consciente de esta situación, está trabajando para ayudar a las agencias a recorrer este camino. Hoy veremos algunos de los desarrollos que se han realizado con este objetivo y que ya están plenamente operativos y a disposición de todos los miembros de la Asociación. Es importante recalcar que la utilización de todos los servicios que veremos es totalmente gratuita para los miembros de AEVAV.
'; this.array_info[3]='Para explicar la filosofía que guía estos desarrollos, permítanme que me remonte al año 2000, concretamente al informe realizado por TECNOVA, ante una iniciativa de FEAAV, sobre los “Efectos de Internet en el sector de las Agencias de Viajes”. En sus conclusiones identificaba una serie de necesidades y acciones que debían ser adoptadas por las agencias de viajes con el objetivo de adaptar sus empresas a la Sociedad de la Información:
En primer lugar indicaba que la agencia tradicional debe encontrar su hueco y actividad en la Red, ya que en el futuro “estar en Internet”, en el sentido más amplio del término, será un requerimiento para seguir en el negocio y mejorar la comunicación con sus clientes y proveedores. Apuntaba también que el proceso de adaptación de las agencias de viajes minoristas a Internet sería largo, especialmente en el caso de las pequeñas agencias, pero es necesario que cada empresa encuentre la tecnología adecuada a sus posibilidades y la utilice correctamente.
Por otra parte indicaba que, aunque -fuera de los GDSs- el modelo de comercio electrónico entre empresas estaba todavía poco desarrollado en nuestro país en el sector turismo, será un factor importante en la relación entre proveedores e intermediarios, que hará que sus comunicaciones y procesos de trabajo se agilicen y abaraten. Es, por tanto, necesario que las agencias minoristas utilicen adecuadamente las distintas herramientas que se estaban desarrollando entonces y se desarrollarán en el futuro (sistemas de reservas, enlaces entre sistemas, etc.).
Por último apuntaba que es imprescindible que el equipo humano de la empresa evolucione en paralelo, recibiendo formación específica para el uso de las nuevas herramientas y asumiéndolas como parte de los procesos de trabajo.
Han trascurrido 3 años desde que se elaboraron estas conclusiones y podemos ver que la situación que predecían es una realidad tangible. Actualmente existe ya un gran número de sistemas de reservas de mayoristas, la utilización de Internet como herramienta de trabajo es cada vez más imprescindible en las agencias de viajes, existen ya nuevos sistemas de captura de reservas desde aplicaciones de gestión, etc.
'; this.array_info[4]='Volviendo al informe de TECNOVA, ante las necesidades citadas identificaba también algunos problemas:
En primer lugar indicaba que los costes tecnológicos son demasiado elevados para permitir la entrada de agencias de viajes de pequeño tamaño al negocio online. No sólo los costes necesarios para llevar a cabo grandes iniciativas de venta online son inalcanzables para la mayoría de pequeñas agencias tradicionales, sino incluso los costes necesarios para tener una simple presencia en Internet pueden ser demasiado elevados para las agencias de pequeño tamaño, especialmente si consideramos su rentabilidad a corto y medio plazo.
Detallaba también la gran confusión existente entre los responsables de las agencias de viajes en cuanto a las tecnologías más adecuadas para su negocio, debido a la escasez de información en general sobre nuevas tecnologías y escasez de información neutral en particular. El informe apuntaba la necesidad de que la transformación hacia el negocio en la Red -la adaptación a la Sociedad de la Información- debía comenzar internamente (en el seno del propio sector), a fin de que los responsables de las agencias pudieran disponer de la máxima información neutral posible.
En definitiva indicaba que la barrera de entrada a la tecnología era aparentemente demasiado grande, además requería inversiones en formación de los empleados. Las pequeñas agencias tradicionales temen hacer inversiones elevadas con resultados inciertos y además perder a los empleados una vez formados.
'; this.array_info[5]='Esta situación sería el punto de partida para los desarrollos realizados por Pipeline Software para AEVAV y destinados a las Agencias de Viajes -como beneficiarios finales-, especialmente a las pequeñas agencias minoristas, con el objetivo primordial de ayudar a las agencias en el proceso de adaptación a la Sociedad de la Información.
Entre otras posibilidades, estos desarrollos permiten a las agencias tener presencia en Internet sin necesidad de realizar inversión alguna. También facilitan la progresiva adaptación de la agencia a las nuevas tecnologías y la incorporación y utilización de otros sistemas. Todo ello mediante sistemas abiertos y gestionados por AEVAV, de modo que sea el propio sector el que apoye y guíe a las agencias en el proceso de adaptación e incorpore progresivamente las herramientas y procesos que estime oportunos.
'; this.array_info[6]='El desarrollo y gestión de los servicios Internet de AEVAV fue asumido por Pipeline Software a finales del pasado año 2002. Los objetivos y prestaciones detalladas de estos desarrollos, incluyendo los sistemas de comunicación entre AEVAV y sus miembros, información pública sobre la Asociación, sistemas de archivo documental, contenidos sectoriales, herramientas de búsqueda, sistemas estadísticos, etc. fueron presentados durante la Asamblea General del pasado mes de marzo. El texto íntegro y las diapositivas de dicha presentación están disponibles en la propia Web de AEVAV, junto con el resto de información sobre la Asamblea, por lo que no será necesario repetirlo hoy y les invito a consultarlo allí.
'; this.array_info[7]='Hoy nos centraremos en los desarrollos específicamente orientados al comercio electrónico. En concreto en los nuevos servicios para facilitar el comercio electrónico entre empresas, especialmente el nuevo sistema de Login Único. También repasaremos el sistema de microsites o pequeñas agencias virtuales, que permiten a cada miembro de AEVAV tener presencia propia en Internet, detallando en este caso las principales novedades incorporadas.
'; this.array_info[8]='Comenzamos con estos microsites o pequeñas agencias virtuales, disponibles gratuitamente para cada agencia miembro de AEVAV. Estos microsites permiten que todos los miembros de AEVAV puedan tener presencia en Internet. Cada agencia puede mantener su microsite de forma muy sencilla, incorporando ofertas, información sobre sus servicios o incluso sistemas de reservas online, ofreciendo una vía sencilla de iniciarse en el comercio electrónico dirigido a clientes finales (modelo B2C).
'; this.array_info[9]='El mantenimiento de los microsites se realiza desde la Zona Privada de la web de AEVAV, a través del formulario "Mantenimiento Web" que no requiere conocimientos técnicos.
Este formulario muestra en primer lugar un contador privado de visitas, que indica las visitas recibidas por ese microsite en concreto. A continuación muestra un campo para la introducción de una o varias direcciones de correo electrónico. Cada microsite incorpora un formulario para que los usuarios finales realicen consultas a la agencia, estas consultas serán remitidas a las direcciones de correo introducidas aquí.
Aquellas agencias que posean otra web, pueden introducir su dirección en el campo URL. Esto creará una nueva opción "Entrada a la Agencia" en su microsite, con un link directo a su otra web. Opcionalmente puede activarse una redirección automática a la otra web de la agencia, en sustitución del microsite. Esta opción es útil para agencias que ya posean webs adecuadamente desarrolladas, haciéndolas accesibles directamente desde la opción "Búsqueda de Agencias" de la web de AEVAV.
'; this.array_info[10]='El Compendio de Legislación Turística, elaborado y mantenido por la Mesa del Turismo, recopila toda la normativa turística vigente en España, tanto proveniente de Cámaras legislativas, como de las distintas Administraciones públicas, a nivel autonómico, estatal y comunitario.
El compendio abarca tanto las leyes de ordenación y disciplina turística como la legislación específica para cada uno de los sectores turísticos (Agencias de Viajes, Hoteles, Restauración, etc.) e incluye el análisis de las normas más relevantes y análisis comparativos entre disposiciones de contenido similar.
'; this.array_info[11]='A continuación podemos introducir o modificar el logotipo de la agencia, que se mostrará en la página principal del microsite. Para ello basta con seleccionar el fichero con el logotipo en cualquiera de los principales formatos gráficos, el sistema lo escalará automáticamente al tamaño adecuado para la página. Si alguna agencia no dispone de su logotipo digitalizado, puede enviárnoslo en papel para que lo incluyamos en su web.
'; this.array_info[12]='El apartado "Nuestra Agencia" permite introducir información que se mostrará en la página principal del microsite, entre el logotipo y las direcciones de la agencia. Este apartado se utiliza habitualmente para presentar la agencia, sus especialidades, servicios, etc. Puede contener gran cantidad de información, hasta 65.000 caracteres, y -para usuarios avanzados- soporta el uso de HTML, permitiendo la utilización de diversos tipos y tamaños de letra, colores, gráficos, hipervínculos, ...
La introducción de esta información puede hacerse también mediante la "Edición Avanzada", que ofrece un editor de uso sencillo e intuitivo. Este editor permite además pegar datos de otras aplicaciones, podemos preparar la información mediante otra aplicación, como Word, copiar y pegar los datos en este editor y automáticamente serán convertidos a formato HTML y se mostrarán en el microsite.
'; this.array_info[13]='Por último, este formulario permite realizar el mantenimiento de las ofertas o productos que cada agencia desee mostrar en su microsite. Para cada una de estas ofertas se puede introducir un título, descripción y precio, además de una fecha de caducidad que impida la aparición en el microsite de información obsoleta. Cada descripción puede contener también hasta 65.000 caracteres, soporta la utilización de HTML y ofrece la opción de "Edición Avanzada".
'; this.array_info[14]='Este apartado permite también la inclusión de enlaces con sistemas externos, facilitando la incorporación al microsite de catálogos de productos, sistemas de información de ofertas de viajes o sistemas completos de reserva online para ser utilizados por los clientes de la agencia.
'; this.array_info[15]='Los microsites ofrecen un apartado de servicios con una selección de utilidades de interés para los usuarios, incluyendo información meteorológica o herramientas de conversión entre unidades de medida. Permiten también realizar consultas de disponibilidad en tiempo real de vuelos, hoteles y coches, acceder a los itinerarios de las reservas realizadas a través de AMADEUS y consultar el estado en tiempo real de los vuelos en la red de aeropuertos de AENA.
'; this.array_info[16]='Entre la información de interés para viajes al extranjero ofrecida en este apartado de Servicios, destacan las "Recomendaciones a Viajeros" del Ministerio de Asuntos Exteriores, que incluyen los requisitos y documentos de viaje exigidos por los diferentes estados, direcciones de embajadas y consulados españoles y recomendaciones de viaje actualizadas según la situación del estado. Cada destino dispone de una ficha con información adicional, incluyendo notas sobre condiciones sanitarias, condiciones de seguridad, normativa para divisas y otros datos de interés para el viajero.
También cabe destacar el informe de la Situación Sanitaria Mundial por países del Ministerio de Sanidad y Consumo, que ofrece información actualizada sobre las vacunas exigidas y recomendables para visitar cada estado, así como avisos sobre posibles riesgos para la salud e información sobre los centros de vacunación internacional españoles.
También podemos encontrar una herramienta de cambio de divisas, con información actualizada en tiempo real del tipo de cambio para las 164 divisas principales, así como un histórico de tipos de cambio diarios desde 1990.
'; this.array_info[17]='Los microsites de cada Agencia se complementan con un libro de visitas propio, que permite a los visitantes realizar cualquier comentario sobre la web o revisar los comentarios realizados por otros usuarios.
Cabe citar que el grado actual de utilización de los microsites por parte de los miembros de AEVAV es bastante bajo, aunque algunas agencias están haciendo ya uso de ellos e incluso varias acumulan bastantes visitas a su microsite.
'; this.array_info[18]='Vistos los microsites, como sistema de ayuda a la introducción al comercio electrónico en el modelo B2C, pasamos a repasar los sistemas de ayuda al desarrollo del comercio electrónico entre empresas, B2B, especialmente el nuevo sistema de Login Único.
'; this.array_info[19]='Entre estos sistemas disponibles en la web de AEVAV, cabe destacar herramientas como Ofertas fax, que permite consultar todas las ofertas vigentes actualmente con posibilidad de realizar búsquedas por múltiples criterios y acceder al documento completo de la oferta.
"Quien me lleva a..." permite localizar, a partir de cualquier destino turístico del mundo, todos los mayoristas que trabajan con el mismo. Esta utilidad informa de la temporada y temática del viaje, tipo de transporte y folleto del mayorista en el que se presenta, incluyendo la foto de su portada y acceso al contenido completo del folleto. También permite consultar los datos del mayorista, incluyendo su e-mail y enlace a su web.
"Donde puedo ir con..." muestra, a partir del nombre de un mayorista, la imagen de todos los folletos de ese operador para la temporada actual, así como los destinos que programa cada folleto, además de los datos de contacto del operador.
'; this.array_info[20]='La principal novedad incorporada en los desarrollos Internet de AEVAV es la implantación del sistema de Login Único, que vamos a presentar aquí oficialmente. Este sistema, entre otras prestaciones, facilita la utilización de sistemas de reservas para uso profesional.
Hasta la implantación del Login Único, existían dos claves de usuario que daban acceso a la Zona Privada de la web de AEVAV, uno reservado a la dirección de AEVAV y otro común para todos los miembros de la Asociación. Esta situación planteaba ya un primer problema de privacidad, dado que la clave era común para todos los usuarios.
'; this.array_info[21]='Cada uno de estos dos usuarios daba paso a un conjunto de opciones diferente, permitiendo a la dirección de AEVAV el acceso exclusivo a sistemas de administración y control. Estos conjuntos de opciones eran fijos para cada usuario.
'; this.array_info[22]='Algunas de las opciones disponibles en la zona privada requieren el uso de una clave de acceso o identificación adicional, por ejemplo el sistema de mantenimiento de los microsites que hemos visto anteriormente. Estas claves adicionales debían ser introducidas cada vez.
'; this.array_info[23]='Con la implantación del Login Único, cada usuario individual puede disponer de su propio identificador de usuario y contraseña para acceder a la Zona Privada de la web de AEVAV con unos determinados permisos o nivel de acceso.
Este nuevo sistema permite configurar para cada usuario su propio conjunto de opciones en el menú de la Zona Privada y, opcionalmente, configurar las contraseñas de aquellas opciones que requieran de otra identificación para su acceso.
'; this.array_info[24]='Una característica fundamental de este sistema de configuración de identificaciones adicionales es que es extensible a sistemas externos, incluyendo sistemas de reservas de mayoristas, de modo que se puede tener acceso a los mismos sin necesidad de introducir las contraseñas cada vez.
'; this.array_info[25]='Podemos resumir por tanto, como principales características del sistema de Login Único que:
La configuración de las contraseñas de identificación adicionales es extensible a sistemas de reservas de mayoristas y otros sistemas externos.
El acceso a la Zona Privada a través del sistema de Login Único se realiza mediante un link situado al pie del menú principal de la Zona Pública de la Web de AEVAV.
'; this.array_info[28]='Este link ofrecerá el formulario de identificación que dará acceso a la Zona Privada configurada para el usuario. El menú de esta zona incluirá la opción "Salir" para regresar a la Zona Pública.
El proceso de creación de usuarios ya ha sido realizado, aunque las claves no han sido facilitadas todavía a cada agencia. Para conocer sus claves pueden contactar con AEVAV o con nuestra empresa.
'; this.array_info[29]='El sistema de identificación dispone de un mecanismo que nos permitirá recordar nuestra contraseña en caso necesario. Pulsando en el enlace a tal efecto recibiremos un mensaje de correo electrónico a la dirección asociada a nuestro usuario con la contraseña que nos dará acceso al sistema.
'; this.array_info[30]='Desde este mismo formulario podemos acceder al sistema de modificación de la contraseña asociada al usuario.
'; this.array_info[31]='Cada agencia dispondrá de todos los usuarios que necesite, incluyendo siempre un usuario o más con un nivel de acceso superior, denominado nivel director. Estos usuarios disponen de una opción adicional de Administración que les permite gestionar sus propias opciones así como las del resto de usuarios de su agencia.
Esta administración consta de 3 apartados: configuración de usuario, configuración de opciones y gestión de usuarios.
'; this.array_info[32]='La configuración de Usuario permite modificar los datos identificativos del usuario que inició la sesión en el sistema. Entre estos datos se encuentra la dirección de correo electrónico, que se utilizará en caso de olvido de la clave de acceso.
'; this.array_info[33]='La configuración de opciones permite la configuración del menú del usuario que inició la sesión, mediante la simple selección de las opciones que desee activar entre las disponibles según su nivel de acceso.
'; this.array_info[34]='También permite configurar las claves de acceso para aquellas opciones que requieran una identificación adicional, de modo que no sea necesario introducirlas nuevamente. La configuración de estas contraseñas es opcional, hasta su introducción se mantendrá el acceso a la pantalla habitual de identificación.
'; this.array_info[35]='Por último la Gestión de Usuarios permite administrar las opciones disponibles para el resto de usuarios de la agencia. El acceso a los mismos se realiza mediante un formulario de búsqueda. La lista de usuarios obtenida permite la modificación de los datos de identificación de cada usuario, la configuración de su menú y claves adicionales y la eliminación del usuario.
'; this.array_info[36]='Este sería todo el proceso para las agencias. La creación de nuevos usuarios sólo puede ser realizada por la dirección de AEVAV o por nuestra empresa, a petición de cada agencia.
'; this.array_info[37]='Tras la configuración, el apartado Proveedores ofrecerá acceso directo a los sistemas de reservas de los mayoristas seleccionados, sin necesidad de introducir identificaciones adicionales. Actualmente este sistema está ya disponible para 35 proveedores: Balnearios Solplan, Bancotel, Bolero, Centrel, CN Travel, Coris, Excel Vacaciones, Filhotels, Hotelbeds, Hotelplus, Hotusa, Iberia Profesional, Iberojet, Iberrail, Iberski, Keytel, Luamar, Marsol, Elvia, Mundicolor, Okatour, Paradores, Restel, Solplan, Soltour, British Airways, Taeds, Transhotel, Transvacaciones, Travelider, Travelmar, Travelplan, Turavia, Turvisa y Viva Tours. Progresivamente se irán incorporando nuevos proveedores.
'; this.array_info[38]=''; this.array_info[39]='
Los desarrollos presentados ofrecen, en definitiva, una primera vía sencilla para que todos los miembros de AEVAV puedan tener presencia en Internet, así como una ayuda en la utilización de nuevas tecnologías y en su adaptación a la Sociedad de la Información, en general.
'; }