Hace varios meses, FEAAV confió a nuestra empresa el desarrollo de una serie de servicios Internet, entre los que se incluye su web como elemento central. Tras una fase de pruebas, esta web entró en servicio el pasado mes de Mayo y desde entonces, se encuentra en continua evolución.
Realizaré una breve exposición de las principales opciones ofrecidas actualmente por la web de FEAAV, esbozando también las líneas de trabajo en las que estamos trabajando para mejorarla.
'; this.array_info[2]='La web está organizada en dos grandes zonas:
una zona pública, accesible a todos los internautas, que contiene información general sobre FEAAV, así como información, documentos y servicios dirigidos a las agencias de viajes miembros de las asociaciones que componen FEAAV y al público en general.
Y una zona privada que, por el momento, está reservada para uso exclusivo de FEAAV y de las asociaciones miembros.
La web se complementa con una serie de servicios adicionales, tales como el correo electrónico, y presenta un diseño abierto que permite la inclusión de información y servicios de terceros.
'; this.array_info[3]='Los contenidos de la zona pública son accesibles mediante un sistema de menús. La web está diseñada de modo que el menú principal es visible en todo momento, haciendo muy sencilla la navegación para el usuario.
Bajo las opciones del menú principal podemos encontrar un sistema de búsquedas, que permite localizar todas las páginas que contengan una palabra o frase concretas. Bajo el sistema de búsquedas, encontramos el acceso a la zona privada.
'; this.array_info[4]='El sistema de búsquedas es especialmente útil, ya que permite realizar búsquedas en toda la web, incluyendo los documentos incluidos en el apartado "informes" que comentaremos a continuación.
La web incluye actualmente un volumen importante de documentación, compuesto por más de 1.000 documentos que equivalen a varios miles de folios impresos. Gracias al sistema de búsquedas podemos localizar rápidamente la información deseada, ya que obtendremos una relación de las páginas que incluyen el término o frase buscada, con un resumen del contexto en el que aparece dicha cadena de búsqueda y la fecha de última modificación del documento. Esta relación está ordenada según el peso del término en el documento e incluye enlaces para acceder directamente a los documentos encontrados.
'; this.array_info[5]='Los contenidos disponibles en la zona pública de la web están encabezados por una "Carta del Presidente de FEAAV", D. Jesús Martínez Millán, en la que nos presenta la web y nos invita a utilizarla.
'; this.array_info[6]='La zona pública ofrece una breve información sobre FEAAV, incluyendo unas notas sobre su historia, fines y funciones de la Federación y relaciones actualizadas de:
En la zona pública podemos encontrar información sobre los Órganos de Gobierno de la Federación. Información sobre la Asamblea General, órgano supremo y soberano de la Federación, composición del consejo directivo y datos de contacto de sus miembros, relación de congresos y, a partir de este año, convenciones de FEAAV, conclusiones e información adicional sobre el último congreso celebrado y composición de los distintos comités y comisiones mixtas.
'; this.array_info[8]='La zona pública ofrece información sobre todas las Asociaciones que componen la Federación. Para cada asociación se incluyen los datos de contacto, incluyendo e-mail y URL de su web en su caso, una breve nota sobre su historia o sobre los aspectos que cada asociación desee destacar, composición de su junta directiva, fotografía del presidente,...
La web de FEAAV puede albergar también cualquier otra información adicional que las asociaciones miembros deseen incluir. Para ello simplemente deben remitir dicha información a FEAAV o a nuestra empresa. Pueden contactar con nosotros en caso de que tengan cualquier duda al respecto.
'; this.array_info[9]='Esta diapositiva muestra alguna de las páginas de asociaciones miembros de FEAAV.
'; this.array_info[10]='El apartado "Servicios" agrupa distintas utilidades que se consideran de interés para los Agentes de Viajes.
'; this.array_info[11]='Entre estas utilidades podemos encontrar una herramienta de cambio de divisas, con información actualizada en tiempo real del tipo de cambio para 164 divisas, así como un histórico de tipos de cambio diarios desde 1990.
Este servicio permite convertir un importe determinado entre cualquiera de las 164 divisas, así como obtener el tipo de cambio unitario directo e inverso entre dos divisas.
'; this.array_info[12]='El apartado de servicios incluye una eurocalculadora que permite la conversión entre euros y cualquiera de las 12 monedas de la zona euro.
'; this.array_info[13]='También podemos encontrar información meteorológica, tanto a nivel español como europeo e incluyendo la previsión diaria por comunidades autónomas, la predicción nacional para el día siguiente presentada sobre un mapa del tiempo significativo y la situación meteorológica en Europa. Esta información está proporcionada por el Instituto Nacional de Meteorología y The Met Office británico.
'; this.array_info[14]='El apartado de servicios incluye la guía de alojamientos de Turespaña, que ofrece información actualizada sobre todos los hoteles, paradores, campings y apartamentos turísticos españoles.
Esta utilidad permite localizar establecimientos por su situación geográfica (comunidad autónoma, provincia y localidad), nombre del establecimiento, clasificación (estrellas de los hoteles, clase de campings, número de dormitorios, clase y categoría de los apartamentos), precio y servicios generales ofrecidos (piscina, golf, salón de convenciones, etc.).
También permite la localización de hoteles a partir de la cadena hotelera a la que pertenecen, y ofrece los datos de contacto de las cadenas hoteleras, incluyendo e-mail y dirección en Internet. Los datos de cada establecimiento incluyen las tarifas oficiales y servicios ofrecidos.
Por último incluye una relación de hoteles que han obtenido la Marca "Q" de Calidad Turística Española.
'; this.array_info[15]='Entre la información de interés para viajes al extranjero ofrecida en el apartado servicios, destacan las "Recomendaciones a Viajeros" del Ministerio de Asuntos Exteriores, que incluyen los requisitos y documentos de viaje exigidos por los diferentes estados, direcciones de embajadas y consulados españoles, una ficha con información adicional del destino y recomendaciones de viaje actualizadas según la situación del estado.
También destaca el informe de la Situación Sanitaria Mundial por países del Ministerio de Sanidad y Consumo, que ofrece información actualizada sobre las vacunas exigidas y recomendables para visitar cada estado, así como avisos sobre posibles riesgos para la salud e información sobre los centros de vacunación internacional españoles.
'; this.array_info[16]='Por último, el apartado servicios incluye el acceso a Camerdata, la mayor base de datos empresarial de España con más de 2 millones de registros. Camerdata aglutina la información de las distintas cámaras de comercio a nivel nacional. El buscador de empresas incluido en el apartado de servicios permite consultar gratuitamente este fichero de empresas.
'; this.array_info[17]='El apartado "informes" recoge una serie de documentos, de FEAAV y de terceros, que se consideran de utilidad para los usuarios de la web.
'; this.array_info[18]='Entre estos documentos podemos encontrar los informes elaborados como resultado del estudio sobre Perfiles Profesionales en Tecnologías de la Información en el Sector de Agencias de Viajes. Este estudio es una iniciativa de FEAAV y ha sido encomendado a Tecnova por la Secretaría de Estado de Turismo.
El primero de los informes fruto de este estudio, el "Diagnóstico Tecnológico del Sector de Agencias de Viajes" ofrece información detallada de la situación real sobre el nivel de tecnificación de las Agencias de Viajes en nuestro país, identificando las principales oportunidades y necesidades que la eclosión de las nuevas tecnologías origina en este sector.
'; this.array_info[19]='El segundo de los informes fruto de este estudio es el "Catálogo de Oferta Tecnológica para el Sector Turístico". Este catálogo recopila todos los productos tecnológicos para el Sector, aplicaciones y servicios informáticos, aplicaciones y servicios Internet y servicios de formación en nuevas tecnologías disponibles en España. Esta información se ofrece clasificada por los sectores a los que van dirigidos estos productos y servicios y por las empresas que los ofrecen, e incluye todos los datos de contacto de los proveedores y enlaces con sus páginas web, además de –por supuesto- información detallada sobre los productos y servicios ofrecidos.
'; this.array_info[20]='El tercero de los informes fruto del estudio sobre Perfiles Profesionales en Tecnologías de la Información en el Sector de Agencias de Viajes es el "Informe sobre los efectos de Internet en el sector de Agencias de Viajes". En este informe Tecnova, tras analizar el diagnóstico tecnológico realizado y la información recopilada de unas 325 empresas, mantener entrevistas personales con los directivos de las principales agencias de nuestro país y escuchar la opinión de diversos expertos del sector, recoge las más importantes tendencias y opiniones detectadas a lo largo del desarrollo de estas iniciativas. Este informe, en definitiva, tratar de profundizar en los efectos que Internet está suponiendo en los distintos ámbitos de todo el negocio de la venta de viajes, y lo que es más importante, hacia dónde nos lleva este fenómeno de la "nueva economía".
'; this.array_info[21]='El compendio de Legislación Turística recopila toda la normativa turística vigente en España, tanto proveniente de Cámaras legislativas, como de las distintas Administraciones públicas, a nivel autonómico, estatal y comunitario.
El compendio abarca tanto las leyes de ordenación y disciplina turística como la legislación específica para cada uno de los sectores turísticos (Agencias de Viajes, Hoteles, Restauración, etc.) e incluye el análisis de las normas más relevantes y análisis comparativos entre disposiciones de contenido similar.
'; this.array_info[22]='El apartado "Información Empresarial Sectorial" ofrece principalmente información laboral de interés para el sector, incluyendo el Convenio Colectivo Laboral, Estatuto de los trabajadores, Información sobre contratos laborales, Seguridad Social, Calendario laboral, Prevención de riesgos laborales, etc.
En este apartado podemos encontrar también información de I.A.T.A., incluyendo los requisitos generales mínimos para solicitar la aprobación de Agente de Ventas de pasaje IATA y las últimas circulares de I.A.T.A.
'; this.array_info[23]='En informes podemos encontrar también el texto completo de la memoria de FEAAV del ejercicio 2000.
La memoria ha sido organizada en varios documentos que, al igual que el resto de informes, están incluidos en el motor de búsquedas de la web.
'; this.array_info[24]='En el apartado Informes podemos encontrar también diversas publicaciones oficiales sobre el Euro del Ministerio de Economía y Hacienda y del Consejo Europeo. Estos documentos incluyen el Plan Español de Transición al Euro, el Código de Buenas Prácticas, la Guía Técnica para la Adaptación de los sistemas y tecnologías de la información al euro y otras publicaciones y folletos técnicos o informativos.
'; this.array_info[25]='El Informe sobre el sector del Turismo en España del Consejo Empresarial de Turismo de la CEOE pretende ofrecer a la opinión pública especializada y a la Sociedad en general, la cuantificación del Sector Turístico en España, y sus efectos en la economía y el empleo. Este informe se presentó el pasado 26 de septiembre y pone de manifiesto la importancia del Turismo para la economía española.
'; this.array_info[26]='La zona pública de la web incluye la base de datos de agencias miembros de las asociaciones que componen FEAAV.
Esta base de datos admite consultas multicriterio, es decir, podemos realizar búsquedas por nombre de la agencia, asociación a la que pertenece, dirección población,... o cualquier combinación de estos criterios. El resultado de la consulta será una relación de agencias que cumplen los requisitos de búsqueda, indicando para cada una de ellas la asociación a la que pertenecen y la población en la que se encuentra. Cada agencia dispone de una ficha que incluye su dirección, teléfono, fax y título-licencia.
Este apartado, como comentaremos a continuación, es una de las líneas principales de actuación en las que estamos trabajando actualmente. En breve incorporará una serie de mejoras para ayudar a las agencias en su proceso de adaptación a Internet.
'; this.array_info[27]='En la zona pública podemos encontrar también una relación de los miembros adheridos de FEAAV. Cada uno de ellos dispone de su propia página con su logotipo, dirección y datos de contacto, e-mail, enlace con su web y una breve presentación de la empresa.
'; this.array_info[28]='En la zona pública encontraremos un apartado dedicado a la Cúpula Asociativa de Agencias de Viajes Españolas, CAAVE. Este apartado ofrece información sobre la Constitución de CAAVE, Actas de las comisiones de trabajo, Comunicados públicos de CAAVE y un amplio informe sobre el congreso Sevilla 2000, así como un enlace a la web oficial de CAAVE, desarrollada también por nuestra empresa.
Estos documentos, al igual que algunos de los informes que hemos comentado antes, forman parte del sistema de contenidos del sector, que es otra de las líneas de actuación principales en las que estamos trabajando y que comentaremos a continuación.
'; this.array_info[29]='Los documentos recogidos en estos apartados están organizados cronológicamente, con un índice que da acceso al texto del documento.
'; this.array_info[30]='El sistema de comunicados de CAAVE es parte de las actuaciones que se están desarrollando para optimizar las comunicaciones en el seno del sector.
Como hemos podido ver últimamente en el caso de Swissair / Sabena o en el ataque a Estados Unidos, en ocasiones es muy importante hacer llegar rápidamente una información a las Agencias de Viajes o al sector en general. El sistema de comunicados es parte de este mecanismo de comunicación sobre el que volveremos más adelante.
'; this.array_info[31]='En la zona pública podemos encontrar un libro de visitas, que permite a los visitantes realizar cualquier comentario sobre la web o revisar los comentarios realizados por otros usuarios.
'; this.array_info[32]='Por último, para finalizar con la exposición de los contenidos de la zona pública de la web, cabría mencionar el apartado dedicado a la presente Convención 2001 a bordo del European Vision.
La presentación de la Convención por parte del presidente, D. Jesús Martínez Millán, incluye también enlaces a Festival Cruceros e información detallada del buque, historia, ficha técnica, planos de cubiertas, etc.
'; this.array_info[33]='Durante las últimas semanas, la web ha ofrecido todo tipo de información sobre la Convención, incluyendo el boletín de inscripción, detalles sobre las excursiones, el Itinerario, coberturas del seguro,...
Por supuesto, esta información se ha ido actualizando durante este tiempo, el programa provisional se sustituyó por el programa definitivo, se reflejaron los cambios en las excursiones, etc.
'; this.array_info[34]='La zona dedicada a la Convención ha incluido también una página con información sobre el transporte hasta Barcelona y una página con Información de Última Hora que ha recogido los datos sobre el alojamiento para el día 10, datos de interés sobre documentación, desembarque, comunicaciones, secretaría de FEAAV, etc.
'; this.array_info[35]='Después de este recorrido por la zona pública de la web, visitaremos rápidamente la zona privada que, como comentábamos al principio, está reservada actualmente para uso exclusivo de FEAAV y de las asociaciones miembros de FEAAV.
Esta zona está coordinada por la secretaría de FEAAV, quien podría en un futuro asignarle otras funciones y abrirla –total o parcialmente- a todas o algunas agencias miembros de las asociaciones que componen la Federación.
Como tal zona privada, su acceso está restringido mediante un usuario y clave y todos los accesos son registrados.
'; this.array_info[36]='El primero de los servicios que encontramos en la zona privada es el Web-Mail de FEAAV. Tal y como indicábamos antes, el conjunto de servicios Internet entre los que se encuentra la web, incluye también otros servicios, como el correo electrónico. El Web-Mail permite acceder a las cuentas de correo de FEAAV a través de cualquier navegador Internet, leer y contestar el correo desde cualquier ordenador del mundo con acceso a Internet, eliminar mensajes no deseados sin necesidad de descargarlos, etc. Por ejemplo, estando aquí a bordo del European Vision, FEAAV puede acceder a su correo electrónico gracias a este servicio.
'; this.array_info[37]='La zona privada incluye una Intranet con un segundo nivel de seguridad y una gestión independiente de usuarios y grupos de usuarios.
Este intranet permite publicar, compartir y archivar todo tipo de documentos: textos en formato word o cualquier otro formato, bases de datos, hojas de cálculo, presentaciones en PowerPoint, vídeos, etc.
Todos estos documentos se pueden organizar en carpetas y subcarpetas. A cada documento se le puede asignar un título, palabras clave para su localización y una descripción, además de un nivel de seguridad para acceso al mismo. La intranet incorpora un sistema de búsquedas de documentos a partir de estas palabras clave y descripción de los mismos.
Los usuarios, en función de sus niveles de autorización, pueden visualizar las capetas y documentos –total o parcialmente-, crear nuevas carpetas, añadir, mover o borrar documentos, etc.
'; this.array_info[38]='Por último, la zona privada incluye un sistema de foros que permite la creación de distintos foros de debate. Cada uno de estos foros puede ser accesible sólo por determinados usuarios y cada usuario puede abrir nuevas líneas de debate, responder a temas planteados por otros usuarios, seguir toda la evolución del debate, realizar búsquedas entre los mensajes, etc.
Este sistema de foros junto a la intranet permitirán cubrir parte de las necesidades de comunicación en el sector que apuntábamos antes.
'; this.array_info[39]='Abandonamos la zona privada y para completar esta visión de la web de FEAAV, añadiremos que dispone también de un completo sistema de estadísticas.
Este sistema permite analizar detalladamente el tráfico generado por la web, así como la evolución del mismo. Ofrece información detallada del número de visitas y visitantes, páginas vistas y accesos realizados, por días y meses y con totales anuales y medias mensuales.
Ofrece información adicional sobre dichas visitas: países de origen de los visitantes, buscadores y navegadores utilizados, cadenas de búsqueda utilizadas, páginas de entrada y salida a la web, etc. Así como información de las páginas más visitadas.
El análisis de esta información es de gran utilidad para mejorar la web, potenciando los temas de mayor interés para los usuarios, detectando posibles problemas en la navegabilidad, etc. Además permite analizar la utilidad y el impacto real que está teniendo la web.
'; this.array_info[40]='Una vez finalizado este recorrido por la web de FEAAV y vistas las principales posibilidades que ofrece, me gustaría completar esta presentación con unos breves apuntes sobre las principales líneas de actuación en las que estamos trabajando actualmente y que conllevarán mejoras en el futuro para la web de FEAAV.
Principales Líneas de actuación:
La primera de estas líneas de actuación es la potenciación del actual sistema de contenidos sectoriales. Este sistema entró en servicio el pasado mes de Agosto y posibilita la compartición de contenidos entre las distintas soluciones web para el sector que están siendo desarrolladas por nuestra empresa.
Por ejemplo, gracias a este sistema de contenidos, los comunicados públicos de CAAVE son publicados simultáneamente en la web de CAAVE y en la web de FEAAV, adaptándose en cada web a su imagen, fondo y colores. El sistema de contenidos permite, por tanto, que los miembros de FEAAV dispongan de la máxima información de interés en su propia web, integrada en su sistema de búsquedas.
Por otra parte, el sistema de contenidos permite también compartir documentos entre FEAAV y las Asociaciones que componen la Federación y entre miembros de CAAVE. A modo de ejemplo, dos de los informes elaborados como resultado del estudio sobre Perfiles Profesionales en Tecnologías de la Información en el Sector de Agencias de Viajes están también disponibles en la web de UNAV. El sistema de contenidos ayuda en este caso a dar la máxima difusión a iniciativas y trabajos de interés general para el sector.
La web de FEAAV seguirá recibiendo información y servicios canalizados a través de este sistema de contenidos, siempre –por supuesto- bajo control directo de la Federación.
'; this.array_info[42]='La segunda de las líneas de actuación está compuesta por una serie de medidas heterogéneas orientadas todas ellas a optimizar la comunicación en el seno del sector.
Parte de los actuales servicios de la web de FEAAV ya están orientados a cubrir estas necesidades, como la Intranet o el sistema de foros de la zona privada de la web. Por otro lado, algunas de estas medidas se apoyan en el sistema de contenidos comentado, como el sistema de difusión de actas de las comisiones de trabajo de CAAVE. Estos elementos se combinarán en el futuro con otros, tales como listas de distribución y enlaces entre listas.
La definición de los requisitos concretos dentro de este sistema de comunicación compete a FEAAV, sus miembros y la Cúpula y los desarrollos resultantes pasarán a enriquecer la web de FEAAV y el resto de servicios Internet de la Federación.
'; this.array_info[43]='La última de las vías de actuación en las que estamos trabajando, está dirigida directamente a las Agencias miembros de las Asociaciones que componen FEAAV.
El sistema Internet de FEAAV incorporará en breve una serie de desarrollos que permitirán a todas las Agencias miembros disponer de su propia página web o potenciar su página en caso de que ya dispongan de una y deseen mantenerla.
Estas páginas podrán ser personalizadas por las propias agencias, que podrán incluir su logotipo, ofertas, información sobre su empresa, etc. Las páginas ofrecerán también diversos sistemas de información y reservas y estarán enlazadas con el actual sistema de búsqueda de agencias que veíamos hace unos minutos.
Se ampliará información sobre estos desarrollos una vez estén operativos, pero podemos adelantar que su manejo será sumamente sencillo y que no supondrán coste alguno para las agencias.
Estos desarrollos representarán, en definitiva, una vía sencilla para que todas las Agencias puedan tener presencia en Internet –de un modo fácil y eficaz-, así como una ayuda más para la adaptación de las mismas a las nuevas tecnologías, en general. Todo ello partiendo del propio sector a través de FEAAV y de las Asociaciones y Grupos de Gestión que lo representan y abierto a otras iniciativas y proyectos.
'; this.array_info[44]='Muchas gracias por su atención y quedo a su disposición si desean plantear alguna pregunta.
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